CALIDAD
ORDEN
EXCELENCIA
Normativa general de celebración de CUMPLEAÑOS del Real Club de Tenis de San Sebastián
- Reserva de cumpleaños:
1.1. Canales de Reserva:
o Las reservas se realizarán a través de los canales oficiales: teléfono, formulario digital, email y presencialmente en la recepción del Club.
- 1.2. Confirmación y disponibilidad:
o La confirmación está sujeta a disponibilidad de instructores, instalaciones y materiales específicos.
o Se recomienda reservar con la máxima antelación posible, especialmente en temporada alta (junio, julio, agosto).
- 1.3. Información requerida:
o Al realizar la reserva, se deberá proporcionar: nombre del cumpleañero/a, edad, número de invitados, actividad deseada, fecha y hora preferente, y datos de contacto de la persona responsable.
- Duración de los cumpleaños:
- 2.1. Actividad deportiva:
o La duración de las actividades deportivas será de 90 minutos, salvo excepciones acordadas con el Club.
- 2.2. Celebración:
o La reserva de la terraza, sala wellness u otros espacios para la celebración posterior tendrá una duración máxima hasta el cierre del Club (22:00 h de lunes a viernes / 21:00h sábados, domingos y festivos).
- 2.3. Opción de extensión:
o Se ofrece la posibilidad de extender la duración de la celebración, sujeta a disponibilidad y con un coste adicional.
- Puntualidad:
- 3.1. Llegada anticipada:
o Se solicita llegar 10 minutos antes para la preparación de la actividad.
- 3.2. Retrasos:
o Los retrasos no implicarán extensión de la actividad deportiva. Se establece un tiempo de cortesía de 15 minutos; pasado este tiempo, el Club se reserva el derecho a cancelar la actividad.
- Equipamiento:
- 4.1. Equipamiento proporcionado:
o El Club proporciona equipamiento para actividades en el mar (kayak, SUP, etc.), el cual incluye neopreno, kayak, tabla de stand up paddle, big sup, remo y chaleco.
- 4.2. Equipamiento personal:
o Se recomienda traer material deportivo adecuado.
o Piscina: gorro, gafas, chancletas, toalla.
o Tenis: raqueta.
o Pádel: pala
o Se recomienda traer calzado adecuado para las instalaciones deportivas.
- 4.3. Alquiler y venta:
o El Club ofrece opciones de alquiler, venta o préstamo de material en caso de no disponer de lo anterior.
- 4.4. Responsabilidad del equipamiento personal:
o El Club no se hace responsable de la pérdida o daño del material personal de los asistentes.
- Pago de la actividad:
- 5.1. Reserva:
o Se abonarán 50€ como reserva en las 72 horas siguientes a la solicitud. La confirmación se abonará a través de un SMS que deriva a la pasarla de pago.
- 5.2. Pago restante:
o El resto del importe, se abonará al inicio de la actividad, tras confirmar el número de participantes.
- 5.3. Métodos de Pago:
o Se aceptan pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y efectivo.
- Política de cancelación:
- 6.1. Devolución total:
o Cancelación con antelación superior a 72 horas: devolución total.
- 6.2. No devolución:
o Cancelación entre 72 y 0 horas: no devolución.
o No presentación: no devolución del 100%.
- 6.3. Circunstancias excepcionales:
o El Club se reserva el derecho de valorar situaciones excepcionales.
- Condiciones meteorológicas y factores externos:
- 7.1. Actividades al aire libre:
o Condiciones adversas: reprogramación, cambio de actividad o devolución de lo ya abonado a convenir entre el responsable designado por el Real Club de Tenis de San Sebastián y el cliente.
- 7.2. Espacios alternativos:
o En caso de lluvia o climatología adversa que no suponga riesgo alguno para los asistentes, se utilizarán espacios interiores seguros.
- 7.3. Seguridad:
o La seguridad de los participantes es primordial. En caso de riesgo, la actividad se cancelará, modificará o reprogramará.
- Excepciones:
- 8.1. Casos especiales:
o El Club valorará situaciones excepcionales para cancelaciones fuera de plazo.
- Forma de notificación Cliente – Club / Club – Cliente.
- 9.1. Comunicación:
o Cancelaciones y reprogramaciones: email, WhatsApp o SMS.
- Requisitos de salud y seguridad:
- 10.1. Apto físico:
o El Club puede requerir información sobre condiciones de salud relevantes a la persona que realice la reserva.
- 10.2. Normas de seguridad:
o Es obligatorio cumplir con las normas de seguridad del Club.
- 10.3. Seguro de responsabilidad civil:
o El Club dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre a las personas participantes durante las actividades.
- Normativa Interna del Club:
- 11.1. Cumplimiento obligatorio:
o Todas las personas usuarias deben cumplir con las normas del Club.
- 11.2. Sanciones:
o El incumplimiento de cualquier normativa general del Club puede resultar en suspensión o cancelación de la actividad sin derecho a devolución alguna.
- 11.3. Acceso a la normativa:
o La normativa general está disponible en los canales oficiales del Club.
- Responsabilidad y supervisión:
- 12.1. Menores de edad:
o Las personas menores de edad deberán estar supervisadas por un adulto responsable siempre que no haya monitor de actividad deportiva.
- 12.2. Daños y pérdidas:
o El Club no se hace responsable de daños o pérdidas de objetos personales.
- 12.3. Comportamiento:
o Se espera un comportamiento respetuoso hacia el personal, las instalaciones y otras personas usuarias.
- Sala / Terraza de merienda
13.1. Disposición:
El Real Club de Tenis de San Sebastián dispondrá de una sala o terraza de recreo para la celebración de la posterior merienda tras la actividad deportiva.
13.2. Incluido:
El Club dispondrá mesas para el arreglo de la merienda.
13.3. No incluido: Todo lo no dispuesto el punto 13.2 no está incluido.
13.4. Las personas menores deberán estar siempre supervisadas por un adulto responsable durante el total del tiempo que dure la merienda.
- Servicios adicionales:
- 14.1. Catering:
o Existe la posibilidad de contratar servicios de catering con opciones de menú personalizadas. Esta opción no está incluida en el precio del paquete básico.
- 14.2. Decoración:
o Existe la opción de decorar el espacio de la celebración. Esta opción no está incluida en el presupuesto.
- 14.3. Animación:
o Se pueden contratar servicios de animación y entretenimiento. Está opción no está incluida en el presupuesto.
- Protección de Datos:
- 15.1. Privacidad:
- El Real Club de Tenis de San Sebastián se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo, pero no limitándose a, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La información personal recopilada durante el proceso de reserva y celebración de cumpleaños (nombres, edades, datos de contacto, etc.) se utilizará exclusivamente para la gestión de la actividad y para fines de comunicación relacionados con la misma.
- El Club implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, previniendo su acceso no autorizado, alteración, pérdida o tratamiento indebido.
- Los titulares de los datos tendrán derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos, en los términos previstos por la normativa vigente.
- El Club informará a las personas usuarias sobre la política de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, obteniendo su consentimiento cuando sea necesario.
- Los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en aquellos casos en que sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, a proveedores de catering) o cuando exista una obligación legal.
- El Club conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, y posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos.
- En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a los datos personales, el Club notificará a la autoridad de control y a los interesados, en los términos previstos por la normativa.
- El Club dispondrá de un registro de actividades de tratamiento de datos personales, en cumplimiento de las obligaciones legales.
- Sugerencias y quejas:
- 16.1. Feedback:
o Se anima a las personas usuarias a proporcionar sugerencias y comentarios para mejorar el servicio. El Club dispone de buzones de comunicación.
- 16.2. Reclamaciones:
o El Club dispone de un libro de reclamaciones a disposición de los usuarios.
